Az S.T. Dupont szervizügyintézés keretében vállaljuk S.T. Dupont termékeinek garanciális és garancián túli javításával, felújításával kapcsolatos ügyintézést. Megszervezzük a futáros csomagfelvételt, a gyári szervizbe szállítást, az árajánlat továbbítását és a visszaküldést. Szolgáltatási díj: 20 000 Ft. A javítást nem mi, hanem a gyári szerviz végzi. Szolgáltatásunk választható, nem helyettesíti a törvényes garanciális jogokat.
S.T. Dupont szerviz – Garanciális és garancián túli javítások ügyintézése
A HumidorShop az S.T. Dupont termékek hivatalos magyarországi forgalmazójaként vállalja a márka termékeinek garanciális és garancián túli javításával, felújításával kapcsolatos ügyintézést. Szolgáltatásunk keretében megszervezzük a termék futáros felvételét, eljuttatását az S.T. Dupont hivatalos gyári szervizébe, a javítással kapcsolatos egyeztetéseket, valamint a termék visszaszállítását a megrendelő részére.
Fontos: a javítást és a felújítást nem a HumidorShop végzi, hanem az S.T. Dupont hivatalos szervize. Mi a szállítások megszervezését, a kapcsolattartást és a teljes ügyintézést vállaljuk Ön helyett.
Mikor díjmentes, és mikor fizetős a szervizügyintézés?
A HumidorShop.hu webáruházban vásárolt S.T. Dupont öngyújtókra és szivarvágókra 2 év gyártói garancia vonatkozik. Amennyiben a nálunk vásárolt termék ezen időszakon belül meghibásodik, és a hiba a garancia feltételei alapján elfogadható, a garanciális ügyintézést díjmentesen végezzük. Ebben az esetben a 20 000 Ft-os szervizügyintézési díjat nem kell megfizetni.
Ha a terméket a HumidorShopnál vásárolta, de a 2 éves gyártói garancia már lejárt, a külön megrendelhető szervizügyintézési szolgáltatás díja 20 000 Ft.
Amennyiben az S.T. Dupont terméket más magyarországi vagy külföldi kereskedőnél vásárolta, garanciális meghibásodás esetén elsősorban a vásárlás helyén érvényesítheti garanciális igényét. Természetesen lehetőséget biztosítunk arra is, hogy a gyári szervizügyintézést a HumidorShopra bízza. Ebben az esetben a teljes körű ügyintézést, a szállítás megszervezését és a gyári szervizzel történő kapcsolattartást bruttó 20 000 Ft szolgáltatási díj ellenében vállaljuk.
A 20 000 Ft-os díj a külön megrendelhető ügyintézési szolgáltatásra vonatkozik, és nem tartalmazza a garancián túli javítás gyár által meghatározott költségét.
A gyártói garancia feltételei nem korlátozzák a vásárlót jogszabály alapján megillető szavatossági és jótállási jogokat. A HumidorShopot jogszabály alapján terhelő, díjmentesen teljesítendő kötelezettségek ellátásáért külön ügyintézési díjat nem számítunk fel.
A szervizszolgáltatás díja és a megrendelés feltételei
A szervizszolgáltatás díja: bruttó 20 000 Ft.
FONTOS! A SZERVIZSZOLGÁLTATÁS MÁS TERMÉKKEL EGYÜTT NEM RENDELHETŐ!
Kérjük, hogy a szervizszolgáltatást minden esetben külön rendelésben vásárolja meg, más terméket ne helyezzen mellé a kosárba!
A szervizszolgáltatásra semmilyen akció, kuponkód vagy egyéb kedvezmény nem érvényesíthető. A szolgáltatás díja bruttó 20 000 Ft, amelyből további kedvezményt nem áll módunkban biztosítani.
A szolgáltatás kizárólag előre utalással vagy bankkártyás fizetéssel rendelhető meg. Utánvétes fizetésre nincs lehetőség.
A 20 000 Ft-os díj nem tartalmazza a garancián túli gyári javítás vagy felújítás költségét.
Mit tartalmaz a szervizszolgáltatás?
A szolgáltatás magában foglalja a javításra küldendő termék futáros felvételét az Ön által megadott magyarországi címről. Önnek mindössze gondosan be kell csomagolnia a terméket, és garanciális ügyintézés esetén mellékelnie kell a szükséges dokumentumokat.
Kérjük, olyan címet adjon meg, ahol a futár napközben át tudja venni a csomagot! A szolgáltatás keretében legfeljebb két alkalommal küldünk futárt a csomagért. Amennyiben a csomag átadása a második alkalommal sem történik meg a megrendelőnek felróható okból, a szervizszolgáltatás ügyintézését megszüntetjük, és 5 000 Ft ügyintézési díjat számolunk fel. Ezt az összeget a már megfizetett 20 000 Ft-os szolgáltatási díjból levonjuk, a fennmaradó 15 000 Ft-ot pedig visszautaljuk a megrendelő részére. Ezzel a szervizszolgáltatás megszűnik, és az ügyintézést a HumidorShop részéről lezártnak tekintjük. Amennyiben a megrendelő továbbra is igénybe kívánja venni a szolgáltatást, azt új megrendelés leadásával kezdeményezheti.
A termék hozzánk történő beérkezése után megszervezzük annak továbbítását az S.T. Dupont hivatalos külföldi szervizébe, majd a szervizelés vagy állapotfelmérés befejezését követően a Magyarországra történő visszaszállítását és a megrendelő részére történő kézbesítését. A szolgáltatás tartalmazza továbbá a gyári szervizzel történő kapcsolattartást, a javítási árajánlat továbbítását, a szükséges egyeztetések lebonyolítását, valamint a gyár felé történő banki átutalás költségét, amelyet a HumidorShop vállal át.
Milyen adatok és dokumentumok szükségesek?
A szervizügyintézéshez az alábbi adatokra van szükség:
Név és pontos cím
Telefonszám
E-mail-cím
A javításra küldendő termék megnevezése és a tapasztalt hiba rövid leírása
Garanciális ügyintézés esetén szükség van az S.T. Dupont garanciakártyára vagy a vásárlást igazoló számlára, illetve megfelelő vásárlási bizonylatra.
Ha a gyári garancia érvényesítéséhez szükséges dokumentumok hiányoznak, értesítjük a megrendelőt, és kérjük azok pótlását.
Mi történik, amikor a termék megérkezik a gyári szervizbe?
A szerviz munkatársai megvizsgálják a terméket, megállapítják a hiba okát, és meghatározzák a javítás lehetőségét.
Garanciális javítás esetén a gyártó által elfogadott garanciális meghibásodást a szerviz díjmentesen javítja.
Garancián túli javítás esetén a gyári szerviz árajánlatot készít, amelyet a HumidorShop munkatársai e-mailben, szükség esetén postai úton továbbítanak a megrendelő részére. A fizetős javítást kizárólag akkor rendeljük meg, ha a megrendelő az árajánlatot írásban elfogadta. Amennyiben a megrendelő nem fogadja el az árajánlatot, a gyári javítást nem rendeljük meg, és megszervezzük a termék visszaszállítását.
Mi történik, ha a beküldött S.T. Dupont termék nem eredeti?
Amennyiben az S.T. Dupont hivatalos gyári szervize a bevizsgálás során megállapítja, hogy a beküldött termék nem eredeti, a termék javítását nem végzik el. Ilyen esetben a gyári szerviz külön bevizsgálási díjat számíthat fel, amelynek összegét a szerviz határozza meg.
A gyári szerviz által felszámított bevizsgálási díj a megrendelőt terheli, és nem része a 20 000 Ft-os szervizügyintézési díjnak. A megállapított összegről a HumidorShop írásban tájékoztatja a megrendelőt. A bevizsgálási díj banki átutalással vagy a visszaküldött csomag átvételekor, utánvéttel fizethető meg. Banki átutalás esetén a terméket a díj kiegyenlítését követően, utánvétes fizetés esetén pedig a megállapított összeg beszedésével küldjük vissza a megrendelő részére.
Mi történik, ha a termék nem javítható?
Előfordulhat, hogy a gyári szerviz a meghibásodás jellege, az alkatrészellátás vagy egyéb műszaki ok miatt nem tudja elvégezni a javítást. Ebben az esetben a terméket a gyári állapotfelmérés eredményével együtt visszajuttatjuk a megrendelő részére. A szervizszolgáltatás megrendelése nem jelent garanciát arra, hogy a termék javítható. A külön díjazású szolgáltatás a javítás megszervezésére és az ügyintézésre vonatkozik.
Van garancia a javítás után?
Az általunk ismertetett gyári szervizfeltételek szerint az S.T. Dupont az elvégzett javításra 12 hónap javítási garanciát biztosít, amely a javítás során felhasznált alkatrészekre és az elvégzett munkára terjed ki. A javítási garancia pontos feltételeit és az esetleges kizárásokat a gyári szerviz dokumentációja határozza meg.
Szállítási biztosítás – Legfeljebb 200 000 Ft téríthető meg!
A szervizszolgáltatás keretében a javításra küldött termékre legfeljebb 200 000 Ft összegű szállítási biztosítási fedezetet biztosítunk.
A biztosítás a teljes oda-vissza szállításra kiterjed, beleértve a termék magyarországi felvételét, külföldi szervizbe történő továbbítását, a Magyarországra történő visszaszállítását és a megrendelőhöz történő visszajuttatását is.
FONTOS! A BIZTOSÍTÁS ALAPJÁN LEGFELJEBB 200 000 FT TÉRÍTHETŐ MEG, AKKOR IS, HA A TERMÉK TÉNYLEGES ÉRTÉKE ENNÉL MAGASABB!
Például: ha az Ön S.T. Dupont öngyújtójának értéke 500 000 Ft, és a termék a szállítás során elveszik vagy olyan kár éri, amelyre a biztosítás fedezetet nyújt, a biztosítás alapján kifizethető összeg legfeljebb 200 000 Ft. A fennmaradó 300 000 Ft-ra a biztosítás nem nyújt fedezetet. Ez a biztosítási korlátozás a ritka, limitált kiadású és gyűjtői S.T. Dupont termékekre is vonatkozik, azok tényleges értékétől függetlenül. A biztosítás a szállítás során bekövetkezett elvesztésből vagy sérülésből eredő, a biztosítási feltételek szerint fedezett károkra vonatkozik. A 200 000 Ft-os összeg felső térítési határ, nem automatikusan járó kártérítési összeg.
Kérjük, hogy nagyobb értékű vagy különleges gyűjtői S.T. Dupont termék esetén a biztosítási korlátozást a szolgáltatás megrendelése előtt feltétlenül vegye figyelembe!
A javítás költsége és a fizetés menete
A termék állapotfelmérését követően az S.T. Dupont hivatalos szervize minden esetben meghatározza a javítás várható költségét, amelyről a megrendelőt írásban tájékoztatjuk. A javítást kizárólag az árajánlat írásbeli elfogadását követően rendeljük meg. Amennyiben a megrendelő nem fogadja el az árajánlatot, a javítást nem rendeljük meg, és megszervezzük a termék visszaszállítását. A javítás díját nem szükséges előre megfizetni. Amikor a megjavított termék visszaérkezik hozzánk, értesítjük a megrendelőt, aki a javítás költségét banki átutalással vagy utánvétes fizetéssel egyenlítheti ki. Banki átutalás esetén a terméket az összeg beérkezését követően küldjük vissza, míg utánvétes fizetés választásakor a javítás díját a csomag átvételekor kell megfizetni.
A devizában meghatározott javítási költséget a számlázás napján érvényes Magyar Nemzeti Bank hivatalos devizaárfolyamán, egész forintra kerekítve számítjuk át forintra. Az aktuális árfolyam a Magyar Nemzeti Bank weboldalán tekinthető meg.
A gyári szerviz felé történő banki átutalás költségét a HumidorShop fizeti, ezért ezt a díjat nem számítjuk fel külön a megrendelőnek.
Hiányzó dokumentumok és a szervizügyintézés megszakítása
Garanciális javítás esetén a megrendelő feladata, hogy a gyártói garancia érvényesítéséhez szükséges garanciakártyát vagy vásárlást igazoló bizonylatot rendelkezésünkre bocsássa. Amennyiben a dokumentumok hiányoznak, a HumidorShop értesíti a megrendelőt, és kéri azok pótlását. Ha a megrendelő a hiányzó dokumentumokat az értesítéstől számított 60 napon belül, ismételt felszólítás ellenére sem pótolja, és emiatt az ügyintézés nem folytatható, a HumidorShop a szervizszolgáltatást megszüntetheti, és gondoskodik a termék visszaküldéséről.
A szolgáltatási díj elszámolása az addig ténylegesen teljesített ügyintézési és szállítási feladatok alapján, a hatályos jogszabályok és a vonatkozó szerződési feltételek szerint történik. Az esetlegesen visszajáró összeget a megrendelő részére visszatérítjük. A dokumentáció hiánya vagy a szolgáltatás megszüntetése nem korlátozza a vásárlót jogszabály alapján megillető szavatossági és jótállási jogokat.
Elállási és felmondási jog, a szolgáltatás megkezdése
Az interneten megrendelt szervizügyintézési szolgáltatás esetén a fogyasztót a hatályos jogszabályok szerint főszabályként 14 napos elállási, illetve felmondási jog illeti meg. Amennyiben a fogyasztó kifejezetten kéri, hogy a szolgáltatás teljesítése a 14 napos határidő lejárta előtt megkezdődjön, és a szolgáltatás teljesítésének megkezdése után él felmondási jogával, a jogszabályi feltételek fennállása esetén köteles megfizetni az addig ténylegesen teljesített szolgáltatás arányos ellenértékét. Ha a szolgáltatást a fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével, a megfelelő tájékoztatás és tudomásulvétel mellett maradéktalanul teljesítettük, a fogyasztó a jogszabályban meghatározott feltételekkel elveszíti elállási, illetve felmondási jogát.
A részletes feltételeket a HumidorShop Általános Szerződési Feltételei tartalmazzák.
A vásárló hozzájárulása a szolgáltatás korábbi megkezdéséhez
A szervizszolgáltatás megrendelése önmagában nem jelenti a 14 napos elállási vagy felmondási jogról történő lemondást. Amennyiben a megrendelő azt szeretné, hogy a szervizügyintézést a 14 napos határidő lejárta előtt megkezdjük, ezt külön, kifejezetten kérheti ügyfélszolgálatunktól, például a rendelés visszaigazolására küldött e-mailben. A kérésben nyilatkoznia kell arról is, hogy tudomásul veszi: a szolgáltatás teljesítésének megkezdését követő jogszerű felmondás esetén a jogszabályi feltételek szerint az addig teljesített szolgáltatás arányos díját meg kell fizetnie, valamint a szolgáltatás maradéktalan teljesítésével elveszítheti elállási, illetve felmondási jogát. Külön, kifejezett kérés hiányában a fizetős szervizügyintézést a 14 napos határidő lejárta után kezdjük meg.
A szervizszolgáltatás igénybevétele önkéntes
A HumidorShop S.T. Dupont szervizügyintézési szolgáltatásának igénybevétele nem kötelező. Az S.T. Dupont termékek tulajdonosai saját maguk is intézhetik a gyári szervizelést, illetve garanciális vagy szavatossági igényükkel az azért felelős kereskedőhöz fordulhatnak. A szolgáltatás megrendelésével a megrendelő elfogadja a HumidorShop Általános Szerződési Feltételeit és a szervizszolgáltatásra vonatkozó feltételeket.
Bízza ránk S.T. Dupont terméke szervizügyintézését! Mi megszervezzük a szállítást, kapcsolatot tartunk a gyári szervizzel, és gondoskodunk a javítás teljes ügyintézéséről.